ゲストハウス、旅割、よもやま話!

ゲストハウス、旅割、よもやま話!

他のページとも一部被りますが、開店して多少の経験から現状の経緯などを…。

ゲストハウス、なかなか馴染みのないジャンル。今回、エアビーとブッキングドットコムというサイトに登録しておいた。この登録(入力)が、なかなか難しい。どこに入れるとどうなるか判らず、最初のお客さんは1人の料金で3人が3泊。まぁ、ご愛敬だね。取り敢えず喜んで貰えたんで、僕も満足!

そしてその後は友人なども泊まり、そして千葉トク旅キャンぺ。でもそうなってから暫く予約が無かった。お得が理解されてない。僕はお得情報大好きだから、それを使って両親と旅行。ゲストハウスを泊まり歩く旅だね。実に面白かったし、気付きもあった。(忘れぬうちに実行、予定しないとね)

そして年末年始、急に予約や問い合わせが入りまくり。対応できるか、少し不安になった。1~2泊の他に9泊とか6泊とか1か月とか。別のサイトにキャンセル入れるのを忘れて正直、ダブルブッキングも経験した。

そして来たお客さん、メデタクまた喜んでいただいた。ホッとしてる。旅割手続きもやっと理解できた。お客さんへの説明も慣れてきた、とは言ってもそこはまだまだかな。そして次のお客さん。来た当初から何か不穏、警戒。結局残念ながら泊まらずに帰って行った。東京からの仕事滞在、予約した人と泊まる人が別で、どういう宿か聞いてない、理解していなかったんだね。別荘と言うんだから戸建ての1棟貸しじゃないの?他のメンバーと同室?暖房有料?他に住人がいる?固定電話に連絡しても繋がらなかったetc…。

全て予約サイトには写真を含めその情報載せてる。留守電にもメッセージなく、メールもなかった。そしてグーグルの「ゲストハウス&シェアハウス 大宮基地別荘」の口コミ、それも記念すべき第一号に★一つ!事実と事実でない事のダメ出しメッセージ!その人の感覚。事実、確かにマスクは外したね、これから9泊する人、僕としては一緒にメシを食う事になる仲間と思っていたから油断したね。証明書の写真も撮るよ、だって何かあった際に偽名で連絡付かない話、よく聞くもん。夏のエアコン使い続ける人と使わない人の公平性を考えると、冷暖房は有料に。しかし暖房、これはこの冬の季節点けない人はいないな。だからこれを機に必要な費用としてサイト登録した。ありがとうの気付きだね。でも許せないのは風呂が汚く、サイトの写真は修正だと!僕そんな技術ないし、掃除はいつものレベル。毎日住人も、ゲストも入ってる。あの一瞬でそこまで冷静に判断した?もう帰る事前提でダメなところのチェック?あの方思う別荘の風呂は檜作りでないと許されない?

とにかく寒かったんで、イライラしたんだろうね。僕はそれだけ主張するお客さん、その場で予約サイトに電話して相談しようと思ったけど、それがまた繋がらない。でも僕は寒い中その人、待たせたね。挙句キャンセルしたいと言うんでこちらの準備や、他の様々をぐっと飲み込んで費用全額返す事に。
そこで書いて貰った宿帳の持ち帰りや証明書の写真削除を主張するからそれも全て受け入れて言う通りに。全て自分の情報は消して、そして職場メンバー(部下?)と一緒に消えて行った。

そう、そして翌朝だね、グーグルから「お客様からクチコミメッセージが届いています。早めに返信しましょう!」って。僕は読んですぐ返信した。「ホント、ご苦労様」って。だから自分の情報消したのねって気付いた。でもね、こうなると話は変わるね。僕、お客様だけが神様と思う質じゃないから。

これ、完全に愚痴!?イヤ、それもあるけど、今後の僕やこのゲストハウスに泊まろうとする方には理解してもらう必要があると強く感じたから。単に売上の為にやっている「商売」ではなく、泊まる人とSHの住人含めた僕達が楽しむ為にやってる。ゲストハウスの楽しさを知るきっかけにして欲しいから。ここに決める目的だったり、条件というか環境を理解してないと、お互いにイヤな想いをするから。

でもお陰様でダブルブッキング解消し、実に嬉しいメンバーが来る事になり、もう神様ありがとう

年明けも引き続き、旅割が続く事が決まった。しかしこれだけニュースでやっていても、知ってる様で知らない人が多い。せっかく読んでくれた方、コレ使わない手はないんだって!理解してみると。